Domande Frequenti
PRODOTTI E TAGLIE
Come scelgo la taglia giusta?
Consulta la guida alle taglie nella pagina prodotto. Ogni modello include una tabella con misure precise in centimetri.
Le nostre sneakers calzano true to size. Se hai dubbi, contattaci su WhatsApp con la misura del tuo piede in cm.
Quanto pesano le sneakers?
Il peso varia tra 280g e 320g per singola scarpa (taglia 42). Sono sneakers vere, non piume.
Le sneakers sono impermeabili?
No. Sono sneakers in suede e pelle, non stivali da pioggia. Resistono a schizzi leggeri, ma non sono fatte per acquazzoni.
Come si puliscono?
Per suede: spazzola morbida e spray protettivo. Per pelle: panno umido. Non mettere in lavatrice.
Materiali veri richiedono cura vera.
Quanti modelli avete?
6 modelli core, sempre disponibili. Preferiamo fare pochi modelli fatti bene che 50 modelli mediocri.
Fate edizioni limitate?
No. Facciamo sneakers che durano, non hype che sparisce dopo una stagione.
SPEDIZIONI & ORDINI
Quanto costa la spedizione?
In Italia:
• Gratuita sopra €90
• €5,00 sotto €90
In Europa:
• Da €10 a €40 a seconda del paese
In quanto tempo arriva il mio ordine?
Italia: 1-2 giorni lavorativi
Europa: 2-6 giorni lavorativi
Gli ordini vengono elaborati entro 1 giorno dalla conferma del pagamento.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Riceverai un'email con il codice di tracciamento GLS appena il pacco parte.
Puoi seguire la spedizione in tempo reale.
Spedite all'estero?
Sì, in Europa e paesi selezionati.
Australia, Canada, Emirati Arabi: non disponibili al momento.
Chi gestisce le spedizioni?
GLS. Corriere affidabile, con tracciamento completo e firma alla consegna.
Cosa succede se non sono a casa alla consegna?
Il corriere lascia un avviso e riprova nei giorni successivi. Se non riesce, il pacco va in giacenza.
Ti consigliamo di indicare un indirizzo dove qualcuno possa ricevere.
Ci sono dazi doganali?
Per ordini Extra UE, eventuali dazi o tasse doganali sono a carico del cliente.
Posso modificare l'indirizzo dopo aver ordinato?
Contattaci subito su WhatsApp. Se il pacco non è ancora partito, possiamo modificarlo.
PAGAMENTI SICURI
Quali metodi di pagamento accettate?
• Carta di credito, debito, prepagata (Visa, Mastercard, Postepay)
• PayPal
• Klarna (3 rate senza interessi)
• Contrassegno (solo Italia, +€6)
È sicuro pagare online?
Sì. I pagamenti sono gestiti da Stripe e Nexi, che crittografano i tuoi dati. Noi non vediamo mai i dettagli della tua carta.
Come funziona Klarna?
Acquisti fino a €300 e paghi in 3 rate senza interessi.
• Prima rata al momento dell'ordine
• Seconda e terza rata ogni 4 settimane
• Serve una carta italiana
In caso di reso, le rate già pagate vengono rimborsate.
Come funziona il contrassegno?
Paghi in contanti al corriere alla consegna. Costa €6 in più.
Solo in Italia. Ti contatteremo su WhatsApp prima di spedire.
Importante: porta la somma esatta, i corrieri non hanno resto.
Quando viene addebitato il pagamento?
Al momento della conferma dell'ordine. Il pacco viene preparato solo dopo il pagamento confermato.
Ci sono costi nascosti?
No. Il prezzo che vedi al checkout è quello finale. Niente sorprese.
Posso usare coupon o codici sconto?
Sì, se ne hai uno. I coupon sono validi solo su prodotti non in offerta.
Riceverò una fattura?
Sì, riceverai una ricevuta fiscale via email dopo l'acquisto.
RESI & RIMBORSI
Posso fare un reso?
Sì. Hai 14 giorni dalla ricezione per recedere dal contratto e richiedere un reso o rimborso.
Le sneakers devono essere non indossate, senza segni di usura, nella scatola originale.
Il reso è gratuito?
In Italia:
• Gratuito per cambio taglia/colore/modello
• Gratuito per rimborso (se pagato con carta)
• Se pagato in contrassegno: -€6 dal rimborso
Estero:
• Gratuito solo se articolo danneggiato o errore nostro
• A pagamento per cambio/rimborso standard
Come richiedo un reso o cambio?
Contattaci su WhatsApp con:
• Nome e cognome
• Numero d'ordine
• Motivo del reso
• Foto della scarpa
• Foto della suola
Rispondiamo entro 24-48h (lun-ven, 10-17).
Chi paga la spedizione del reso?
Se il reso è gratuito (vedi sopra), prenotiamo noi il ritiro con GLS. Tu devi solo imballare il pacco.
L'etichetta te la dà il corriere al ritiro.
Quanto tempo ci vuole per il rimborso?
Il rimborso viene elaborato dopo che riceviamo il pacco presso la nostra sede.
L'accredito avviene entro 5-7 giorni lavorativi.
Posso fare un cambio invece di un reso?
Sì. Il primo cambio (taglia/colore/modello) è gratuito in Italia.
Cambi successivi: €5 di contributo spedizione.
Cosa succede se le scarpe sono danneggiate?
Se ricevi un articolo danneggiato o sbagliato, contattaci subito su WhatsApp con le foto.
Reso gratuito ovunque, anche dall'estero.
Posso rifiutare un reso?
Sì. QH7 si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettano le condizioni:
• Scarpe indossate
• Segni di usura
• Scatola mancante o danneggiata
ACCOUNT E NEWSLETTER
Devo creare un account per ordinare?
No. Puoi acquistare come ospite ogni volta.
Ma con un account salvi i dati e ordini più velocemente la prossima volta.
Come creo un account?
Clicca su Login/Registrati in alto a destra, poi su Crea Account e inserisci i tuoi dati.
Oppure crea l'account al checkout prima di completare l'ordine.
Ho dimenticato la password
Vai su Login, clicca su Password dimenticata e segui le istruzioni.
Riceverai un'email per reimpostarla.
Come mi iscrivo alla newsletter?
Inserisci la tua email nel form in fondo alla pagina.
Riceverai aggiornamenti su nuovi drop e offerte esclusive. Niente spam.
Posso annullare l'iscrizione alla newsletter?
Sì, in qualsiasi momento. Clicca su Disiscriviti in fondo a qualsiasi email che ricevi da noi.
Dove trovo i miei ordini?
Nel tuo account, sezione Ordini. Lì vedi storico, stato spedizioni e dettagli.
Posso modificare i dati dell'account?
Sì. Vai su Account, modifica indirizzo, email o password quando vuoi.
Come cancello il mio account?
Contattaci su WhatsApp e ti aiuteremo a eliminare i tuoi dati.
DOMANDE? CONTATTACI
Hai bisogno di supporto o di maggiori informazioni?
Il nostro team è a disposizione per rispondere alle tue domande su ordini, spedizioni, resi e prodotti.
Contattaci e ti risponderemo nel più breve tempo possibile durante gli orari di assistenza.